Vill du kontakta oss går det snabbast via formuläret längre ned på sidan. Redaktionen tar emot rättelser, synpunkter på innehållet och förslag på samarbeten, och varje meddelande som kommer in läses av en person. En stor del av posten gäller dock ett enskilt spelkonto hos en operatör, och sådana ärenden hör hemma någon annanstans. Sidan beskriver vad redaktionen kan göra och vart övriga ärenden ska riktas.
När du vill kontakta oss om innehållet
Den som vill kontakta oss om en text på sajten får svar av samma personer som skrivit den. Redaktionen rättar sakfel, uppdaterar uppgifter som hunnit bli inaktuella och svarar på frågor om hur bedömningarna av enskilda operatörer görs. Underlaget hämtas ur offentliga register och myndighetskällor, vilket gör att en invändning med hänvisning till en källa väger tyngre än en allmänt hållen synpunkt.
Ett meddelande blir lättare att åtgärda om det innehåller några få uppgifter från början.
- Ange vilken sida ärendet gäller, med adress eller rubrik.
- Beskriv vad som är felaktigt eller vad frågan avser.
- Hänvisa till en källa om uppgiften går att styrka.
- Lämna en e-postadress som svaret kan skickas till.
Om ärendet gäller ett spelkonto hos en operatör
Casinon Online är en fristående guide och bedriver ingen spelverksamhet. Redaktionen har därför ingen insyn i enskilda spelkonton och kan inte se saldon, spelhistorik, begärda uttag eller beslut om verifiering. Frågor av det slaget kan bara besvaras av den operatör kontot ligger hos, och kundtjänsten där är den enda part som har uppgifterna framför sig.
Utbetalning från ett spelkonto regleras inte i spellagstiftningen, utom när kontot avslutas. Vad som gäller för uttag framgår i stället av operatörens egna användarvillkor, och det är också där det står vilka handlingar bolaget kan begära in innan pengarna betalas ut. Att ett uttag dröjer beror ofta på att underlaget saknas, varför villkoren är den naturliga första lässtationen.
När operatören och spelaren inte kommer överens
Ansvaret är uppdelat mellan flera myndigheter, och ärendet går snabbare om det hamnar rätt från början. Allmänna reklamationsnämnden prövar tvister om pengar som inte betalas ut från ett spelkonto och lämnar en rekommendation om hur tvisten bör lösas. Konsumentverket tar emot anmälningar om marknadsföring och om en operatör som bryter mot sina egna avtalsvillkor. Integritetsskyddsmyndigheten hanterar frågor om behandling av personuppgifter.
Tillsynsmyndigheten för spelmarknaden tar emot uppgifter om en licenshavare som antas bryta mot regelverket och kan inleda tillsyn utifrån dem, men driver inte en enskild tvist mellan en spelare och ett bolag. En sammanställning av vart olika ärenden ska riktas finns i myndighetens vägledning för spelare med problem hos en spelaktör, och Konsumentverket har en motsvarande genomgång i sin vägledning om spel om pengar och problem med spelbolag.
Vart ärendet hör hemma
Skillnaden mellan de två vägarna är enkel att sammanfatta. Rör ärendet vad som står på den här sajten är formuläret ovan rätt väg, och rör det ett avtalsförhållande mellan en spelare och en operatör ligger avgörandet hos bolaget eller hos en myndighet.
- Sakfel eller inaktuell uppgift i en text
- Frågor om hur en operatör bedömts
- Förslag på ämnen som saknas på sajten
- Samarbets- och annonsförfrågningar
- Uttag som dröjer eller nekas
- Begärd verifiering och efterfrågade handlingar
- Stängt eller spärrat spelkonto
- Tvist om pengar på ett spelkonto
Vanliga frågor om att kontakta oss
Hur snabbt kommer svaret?
Redaktionen svarar i den ordning meddelandena kommer in. Ett ärende som gäller ett tydligt angivet sakfel går fortare att hantera än en allmän fråga, eftersom uppgiften kan stämmas av direkt mot källan.
Kan redaktionen påverka ett uttag hos en operatör?
Nej. Casinon Online står utanför avtalsförhållandet mellan spelaren och operatören och saknar både insyn och befogenhet. Ärendet tas med bolagets kundtjänst, och därefter med Allmänna reklamationsnämnden om parterna inte kommer överens.
Vart anmäls en operatör som antas bryta mot regelverket?
Uppgifter om en licenshavare lämnas till tillsynsmyndigheten, som väger in dem i sitt tillsynsarbete. Anmälan om marknadsföring eller om oskäliga avtalsvillkor görs i stället till Konsumentverket.
Tar ni emot förslag på samarbeten?
Ja, sådana förfrågningar går via samma formulär. Ange vilket bolag förslaget kommer från och vad det avser, så blir återkopplingen mer träffsäker.