Spelansvar beskrivs oftast som något bolagen gör. Det finns samtidigt ett stödsystem vid sidan av branschen, uppbyggt i flera lager och drivet av sjukvården. Den delen syns sällan i beskrivningar av spelmarknaden, trots att den är den enda som finns kvar när ett spelkonto är stängt. Så ser den ut, vad den kostar och vem den vänder sig till.
När rådgivningen är första steget
Det nationella stödet heter Stödlinjen och drivs av Stockholms läns sjukvårdsområde med stöd från Folkhälsomyndigheten. Det är en sjukvårdshuvudman och inte en branschorganisation som står bakom den.
Kontakten sker per telefon på 020-81 91 00 eller via chatt. Samtalet kostar ingenting, och den som ringer behöver inte berätta vem hon eller han är. Personalen har tystnadsplikt och utgår från den enskildes egna önskemål.
Öppettiderna är begränsade och skiljer sig mellan dagarna. Helgfria måndagar är det öppet 9 till 19, tisdagar och onsdagar 9 till 17, torsdagar 11 till 19 och fredagar 9 till 15. Rådgivning ges på svenska, engelska och arabiska, och genom tolktjänst på över hundra språk.
Om vem stödet vänder sig till
En detalj som ofta förbises är att linjen inte bara är till för den som spelar. Anhöriga är en uttalad målgrupp, och det finns ett särskilt digitalt självhjälpsprogram för anhöriga framtaget i samarbete med forskare.
Det finns också ett självtest att göra på egen hand, byggt på ett etablerat instrument för att bedöma spelproblem. Testet är avsett att ge en uppfattning om läget och ersätter inte en bedömning inom vården.
För den som vill gå vidare finns en karta över var stöd finns att få, sökbar på region. Behandling och stödgrupper ligger utanför den nationella linjen och organiseras regionalt, vilket är skälet till att utbudet skiljer sig åt beroende på var man bor.
När siffrorna sätter saken i sammanhang
Omfattningen är kartlagd. Ungefär 3 till 4 procent av befolkningen i åldrarna 16 till 84 år upplever någon grad av spelproblem enligt Folkhälsomyndighetens enkätundersökningar.
Fördelningen mellan spelformer är däremot ojämn. Andelen med spelproblem är störst bland dem som spelat på spelautomater och kasinospel under de senaste tolv månaderna, och omkring 40 procent av den gruppen har någon grad av spelproblem. Det är en av anledningarna till att just de spelformerna har de striktaste reglerna.
I undersökningen Allmänheten om spel 2025 uppger 7 procent av dem som spelat att de upplevt att de spelat för mycket under det senaste året. Frågan mäter något annat än de kliniska instrumenten, men storleksordningen pekar åt samma håll.
| Var | Vad den gör | Kostnad |
|---|---|---|
| Stödlinjen | Rådgivning per telefon och chatt, även för anhöriga | Kostnadsfri och anonym |
| Självtest | Ger en uppfattning om det egna spelandet | Kostnadsfritt |
| Självavstängning | Stänger av från allt registreringspliktigt spel | Kostnadsfri |
| Regional vård och stödgrupper | Behandling och gruppstöd | Enligt regionens vårdavgifter |
De fyra ingångarna hänger inte ihop administrativt utan kan användas var för sig och i valfri ordning. Det betyder att en avstängning inte förutsätter något samtal, och att ett samtal inte förutsätter någon avstängning.
Siffrorna bör läsas med en reservation. De bygger på självrapportering i enkäter, och begreppet någon grad av spelproblem rymmer allt från lindriga tecken till allvarliga tillstånd. Talen säger något om utbredningen men ingenting om enskilda personer.
Vad bolagen svarar för
Branschens del av spelansvaret är reglerad och redovisad på annan plats, men den har en gräns som är värd att sätta ut. Bolagen ska följa spelbeteende, sätta gränser i systemet och hänvisa vidare, och de ska ha länkar till både Spelpaus och Stödlinjen synliga där spel erbjuds.
Vad de inte gör är att behandla. Ett spelbolag är part i saken och kan varken göra en vårdbedömning eller erbjuda uppföljning, vilket är hela poängen med att stödsystemet ligger utanför branschen och drivs av sjukvården.
- Rådgivning och samtalsstöd
- Bedömning och behandling
- Stöd till anhöriga
- Gränser och verktyg på kontot
- Fortlöpande kontroll av spelbeteende
- Länkar vidare till stöd och avstängning
Den som funderar på sitt eget eller någon annans spelande behöver inte gå via ett spelbolag för att komma vidare. Numret är 020-81 91 00, samtalet är kostnadsfritt och anonymt, och det går också att chatta.
Att stödet är uppdelat på flera huvudmän har en praktisk konsekvens. Den nationella linjen kan ge råd och vägleda vidare men bedriver ingen behandling, medan regionen har vården men ingen nationell ingång. Den som söker hjälp behöver därför sällan välja rätt från början, eftersom linjen är byggd för att lotsa vidare.
Vanliga frågor om stöd vid spelproblem
Vad kostar det att ringa Stödlinjen?
Ingenting. Samtalet är kostnadsfritt och den som ringer behöver inte uppge vem hon eller han är. Personalen har tystnadsplikt.
Kan anhöriga ringa?
Ja, anhöriga är en uttalad målgrupp. Det finns dessutom ett digitalt självhjälpsprogram för anhöriga som tagits fram i samarbete med forskare.
Vem driver Stödlinjen?
Stockholms läns sjukvårdsområde, med stöd från Folkhälsomyndigheten. Verksamheten ligger inom sjukvården och inte inom spelbranschen.
Hur vanligt är spelproblem?
Ungefär 3 till 4 procent av befolkningen i åldrarna 16 till 84 år upplever någon grad av spelproblem. Andelen är störst bland dem som spelat på spelautomater och kasinospel det senaste året.