CasinoFloor saknar i dag tillstånd att ta emot spelare i Sverige, och sökningar på namnet leder därför till en mer praktisk fråga än en nostalgisk: vad händer med ett spelkonto och pengarna på det när en sajt upphör? Svaret står i spellagens kapitel om spelkonton, och det ser olika ut beroende på hur kontot avslutas. De fyra vanligaste fallen tas i tur och ordning.
Om CasinoFloor söks upp i dag
Varken varumärket eller någon webbadress för CasinoFloor förekommer i det licensregisteruttag som ligger till grund för den här sidan, och inget bolag med det namnet finns bland licenshavarna. Registret redovisar enbart gällande poster, så uppslaget säger att något tillstånd inte fanns den dag uttaget gjordes. Utan tillstånd får spel inte tillhandahållas till spelare i Sverige.
Frågan som återstår för den som en gång hade konto någonstans är vad som gäller för pengarna. Den frågan har ett svar i lag, och svaret gäller oavsett vilket varumärke det handlar om. Grundregeln är att spelarnas pengar inte är bolagets pengar.
När pengarna ligger på kontot
En licenshavare med tillstånd för onlinespel ska öppna ett spelkonto för varje registrerad spelare. De medel spelaren har innestående på kontot ska hållas avskilda från licenshavarens egna medel, vilket framgår av 13 kap. 7 § spellagen (2018:1138). Avskiljandet är själva skyddet: pengarna ska inte kunna blandas ihop med rörelsens egna tillgångar.
Till samma paragraf hör en informationsplikt. Senast i samband med att spelkontot öppnas ska licenshavaren informera spelaren om hur medlen på kontot är skyddade om bolaget skulle hamna på ekonomiskt obestånd. Den informationen ligger normalt i användarvillkoren och är den text som blir relevant just när en sajt är på väg att upphöra.
Två närliggande regler är värda att känna till. Pengar får inte överföras mellan spelkonton, så ett saldo går inte att flytta till en annan spelare eller till ett konto hos ett annat bolag. Insättningar får dessutom bara tas emot via en betaltjänstleverantör enligt lagen om betaltjänster, vilket är skälet till att utbetalningen normalt går tillbaka samma väg som insättningen kom in.
Om spelaren själv avslutar kontot
Det vanligaste fallet är också det enklaste. När ett spelkonto avslutas ska licenshavaren skyndsamt betala ut de innestående medlen, och tillsynsmyndigheten anger fem vardagar räknat från det att kontot avslutats som den yttre ramen. Beloppet betalas till spelaren och inte till någon annan, eftersom bolaget ska säkerställa att betaltjänsten tillhör samma person som spelkontot.
- Begär att kontot avslutas, vanligen under kontoinställningarna eller via kundtjänsten.
- Se till att bankkontot eller betaltjänsten står i samma namn som spelkontot.
- Skicka in den dokumentation bolaget begär, vilket framgår av användarvillkoren.
- Räkna med utbetalning inom fem vardagar från det att kontot avslutats.
Från huvudregeln finns ett undantag. Avslutas kontot därför att spelaren lämnat felaktiga uppgifter om sig själv vid öppnandet av ett tillfälligt spelkonto, eller inte gett in den dokumentation som begärts inom utsatt tid, ska licenshavaren betala tillbaka endast vad som återstår av spelarens egna insättningar. Vinster som byggts upp under tiden omfattas då inte.
När bolaget avslutar kontot
Ett spelkonto kan också avslutas på bolagets initiativ. Sker det ska spelaren informeras skriftligen, och skälet till avslutet ska framgå av informationen. Det gäller oavsett om orsaken ligger i användarvillkoren, i arbetet mot penningtvätt eller i omsorgsplikten.
Utbetalningsregeln är densamma som när spelaren själv avslutar, med samma undantag för felaktiga uppgifter vid ett tillfälligt spelkonto. Skillnaden ligger i informationen: när initiativet kommer från bolaget har spelaren rätt att få veta varför, i skrift, och den uppgiften är utgångspunkten om ärendet senare behöver drivas vidare.
Om verksamheten upphör helt
Det fjärde fallet är det som gjort den här sidan aktuell. En licens löper på bestämd tid, och ett bolag som vill fortsätta måste ansöka om ny licens innan tiden går ut. Uteblir ansökan upphör tillståndet av sig självt, och bolaget får därefter inte tillhandahålla spel i Sverige. En licens kan också återkallas efter tillsyn, och verksamheten kan avvecklas på bolagets eget initiativ.
För spelaren är det avskiljandekravet som avgör utfallet. Eftersom de innestående medlen ska hållas åtskilda från bolagets egna tillgångar är de i utgångsläget inte en del av rörelsens kapital, och informationen om hur skyddet är utformat ska ha lämnats redan när kontot öppnades. I praktiken meddelar ett bolag som avvecklar en tidsfrist för uttag, och den fristen är den enda tidpunkt som spelaren själv rår över.
Alla spelformer förutsätter inte ett spelkonto. En licenshavare ska erbjuda en spelare som saknar spelkonto möjlighet att hämta ut sin vinst under minst tre månader efter det att spelet har avgjorts. Fristen räknas från avgörandet och inte från den dag vinsten upptäcks.
Vad som gäller i de fyra fallen
Sammanställningen nedan gäller generellt för spelkonton hos en licenshavare och beskriver inte något enskilt bolags rutiner. Skillnaderna ligger i vem som tar initiativet, vad som betalas ut och inom vilken tid.
| Så upphör kontot | Vad som betalas ut | Tidsram |
|---|---|---|
| Spelaren avslutar | Hela det innestående beloppet | Skyndsamt, fem vardagar som yttre ram |
| Bolaget avslutar | Hela beloppet, med skriftligt skäl angivet | Skyndsamt, fem vardagar som yttre ram |
| Felaktiga uppgifter vid tillfälligt konto | Återstoden av egna insättningar | Skyndsamt, fem vardagar som yttre ram |
| Verksamheten avvecklas | Innestående medel, som ska vara avskilda | Den frist bolaget meddelar |
Tabellen visar också var handlingsutrymmet ligger. I de tre första fallen är tidsramen given i regelverket, medan den fjärde sätts av bolaget. Det är skillnaden som gör frågan om saldot värd att tänka på i förväg snarare än i efterhand.
- Saldot ligger på det egna bankkontot
- Ingen frist att hålla reda på
- Uttag kräver att verifieringen är gjord
- Beloppet finns tillgängligt för nästa speltillfälle
- Medlen ska hållas avskilda från bolagets egna
- En avveckling sätter en tidsfrist du inte styr över
Vanliga frågor om spelkontot när en sajt upphör
Hur snabbt ska pengarna betalas ut när ett spelkonto avslutas?
Skyndsamt. Tillsynsmyndigheten anger fem vardagar från det att kontot avslutats som den yttre ramen. Dröjer utbetalningen beror det oftast på att bolaget saknar dokumentation som styrker att betaltjänsten tillhör kontoinnehavaren.
Vad händer med saldot om bolaget går i konkurs?
Innestående medel ska hållas avskilda från licenshavarens egna medel, och spelaren ska ha informerats om hur skyddet är utformat redan när kontot öppnades. Den informationen finns i användarvillkoren och är utgångspunkten i ett sådant läge.
Går det att flytta saldot till ett annat spelkonto?
Nej. Pengar, spelpolletter eller liknande får inte överföras mellan spelkonton. Vägen ut går via en utbetalning till spelarens egen betaltjänst, varefter beloppet kan sättas in någon annanstans.
Kan hela vinsten hållas inne när kontot avslutas?
Bara i ett avgränsat fall. Har spelaren lämnat felaktiga uppgifter vid öppnandet av ett tillfälligt spelkonto, eller inte gett in begärd dokumentation i tid, betalas endast återstoden av de egna insättningarna ut. I övriga fall gäller hela det innestående beloppet.